viernes, 29 de abril de 2016

formatos a utilizar en soporte técnico reverencial/distancia

DEFINICIÓN DE BITÁCORA
 bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo.
Su relevancia es tal que en los últimos años se han realizado exposiciones sobre las bitácoras de distintos artistas. El nombre bitácora se basa en loscuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que iban situados en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en las carreras gráficas, el cuaderno de trabajo o bocetos ha sido utilizado desde siempre por los artistas plásticos. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.



DEFINICIÓN DE TICKET 

Un ticket es un papel impreso con los detalles de alguna transacción. Los mismos pueden servir en ocasiones como comprobantes de pago, como asimismo pueden tener algún tipo de uso de carácter facultativo, haciendo que exista un derecho asociado. Por lo general son emitidos por diversos aparatos que requieren ser auditados para un control de las operaciones realizadas, control que tiene ante todo una finalidad fiscal. Es por ello que en algunos países reciben el nombre de controladoras fiscales, elementos que guardan el detalle de las ventas realizadas y que registran los impuestos que deben llevarse a cabo para el fisco
El ticket también pude servir como un medio para generar un cambio de un determinado bien que ha resultado insatisfactorio. En este caso deberá considerarse a las condiciones establecidas en la garantía, pero es el ticket el que garantiza que la compra se ha efectuado y que fue hecha en el local en cuestión. De esta manera, puede efectuarse un reembolso del dinero o un intercambio por otra mercadería que se desee. Este tipo de proceder es muy extendido, pero a pesar de la existencia alguna controversia por algún tipo de incomodidad con el elemento adquirido, lo cierto es que tener este documento es una tranquilidad.


ORDEN DE TRABAJO 
na orden de trabajo es un documento escrito que la empresa le entrega a la persona que corresponda y que contiene una descripción pormenorizada del trabajo que debe llevar a cabo.
En la orden de trabajo, además de indicarse el lugar geográfico preciso y algunos datos personales de quien solicitó la realización del trabajo, en el caso que se trate de una empresa de instalaciones, se podrá indicar el tiempo que se estima debe durar el trabajo a realizar en el lugar, los materiales que se necesitarán para llevarlo a cabo, los costos aproximados y cualquier otro tipo de contingencia que sea relevante de ser mencionada porque actúa directamente en la concreción del trabajo en cuestión.
Es posible encontrarse con dos tipos de órdenes de trabajo, la correctiva, que nos informa especialmente sobre el problema a solucionar que fue oportunamente reportado.
En tanto, la orden de trabajo preventiva es aquella que se emite de modo automático y que está vinculada con el mantenimiento preventivo que demandan algunas máquinas, por ejemplo. En estas, normalmente, se especifica cada paso a considerar en la reparación en cuestión.


SOLICITUD DE TRABAJO
Una solicitud de empleo es una carta de contacto que se envía a una empresa en la que se desea ingresar a trabajar. La persona interesada debe explicar, con precisión y de manera formal, cuál es el motivo de su contacto y detallar su experiencia, aptitudes, etc. Lo habitual es que la solicitud de empleo esté acompañada por un currículum vitae (CV), aunque algunas compañías desarrollan sus propias solicitudes y las dejan a disposición de los trabajadores que desean postularse: “La empresa aceptará solicitudes hasta el próximo viernes”“Felicitaciones, su solicitud de empleo ha sido aprobada: pronto será parte de nuestro equipo”.
En España, la solicitud de la vida laboral permite a cualquier individuo recibir un informe completo de todos los períodos en los cuales haya cotizado en el Sistema de la Seguridad Social, ya sea en relación de dependencia o como autónomo. Se trata del historial de trabajo, que incluye las fechas de inicio y cese de cada actividad, así como el saldo de cotización de cada caso.


lunes, 25 de abril de 2016

soporte técnico vía remota

en el siguiente link da un pequeño ejemplo de como se lleva a cabo un tipo de soporte via remota como atención al cliente

https://www.youtube.com/watch?v=rmJyEAUzVYo&feature=youtu.be

practicas


4-J

Profesor: Andryk Ramos Serrano

7/04/16



















Indicé
·       Configuración de teamviewer por medio de una
red LAN.

·       Configuración de teamviewer con internet.

·       Usar CHKDSK desde la línea de comandos.

·       Configurar un chat.

·       Como crear un blogger.


·       Cinco software para proporcionar soporte
técnico a distancia.


Practica No.1: CHKDSK
Después de conectarse remotamente entre si...
Paso 1: entramos en el equipo de nuestro compañero y entramos a donde está la carpeta del disco duro
Paso 2: una vez que hayamos entrado a la carpeta de disco duro entraremos a la de Windows y de ahí buscaremos CMD
Paso 3: de ahí daremos clic derecho en donde la  imagen salga un cuadrito negro ahí elegiremos la opción de ejecutar como administrador
Paso 4: cuando estemos en el cuadro negro de CMD pondremos el comando de CHkDSK
Paso 5: después de haber puesto el comando CHKDSK, nos saldrá una lista larga de otros comandos
 
Comandos
/f - Corrige errores en el disco

/r - Encuentra sectores dañados y recupera la información que sea legible

/I - Realiza una comprobación menos exhaustiva de entradas de índice (Sólo para NTFS)

/c - Omite la comprobación de ciclos dentro de la estructura de carpetas (Sólo para NTFS)
Los dos anteriores reducen la cantidad de tiempo necesario para ejecutar Chkdsk ya que omiten ciertas comprobaciones en el volumen.

/x - Fuerza al volumen a desmontarse primero si es necesario (es necesario usar /f)

/b - Vuelve a evaluar los clústeres incorrectos en el volumen es necesario usar /R (Sólo para NTFS)

/v - Para FAT/FAT32 muestra la ruta completa y el nombre de cada archivo en el disco, si es NTFS muestra mensajes de limpieza si hay.

Practica No. 2: Clean MGR
Paso 1: después de que ya nos hayamos conectado remotamente pondremos en inicio la palabra ejecutar
Paso 2: luego nos aparecerá un rectángulo en el cual pondremos clean MGR
Paso 3: Aparecera una barra donde esta cargando
Paso 4: después de la barra aparece una pantalla donde nos dice que es lo que vamos a liberar y damos aceptar









Práctica No.3 desfragmentación del disco duro
pasó 1: después de estar conectados remotamente nos vamos al inicio de la PC y seleccionaremos “todos los programas”

Paso 2: después seleccionaremos la carpeta herramientas del sistema
Paso 3: nos vamos a desfragmentar disco y nos aparecerá una lista de los discos que se desfragmentaran y ya seleccionamos el que deseemos hacerlo
Paso 4: una vez analizado seleccionaremos lo que se puede desfragmentar
Paso 5: al final lo seguirá analizando hará su función

Practica No.4 de instalar maquina virtual
paso 1: el primer paso es ejecutarlo como administrador y seleccionar “Next”
Paso 2: de ahí aceptamos las políticas de seguridad y de la empresa y seguimos seleccionando “next”

Paso 3: Daremos clic a instalar y seguirá el proceso

Practica No.5 instalar Windows xp en maquina virtual
Paso 1: después de estar en control remoto y haber instalado el programa lo abriremos y aparecerá una pantalla como esta y solo daremos clic en next
 
Paso 2: vendrá otra pantalla donde seleccionaremos igualmente next
Paso 3: la pantalla que aparecerá después es para cambiar el nombre de la maquina virtual a lo que daremos next
Pasó 4: nos dirá cuanto queremos ponerle de disco duro a nuestra disposición y una vez más next
Pasó 5: al último comenzara a cargar y al terminar iniciara